Caracterização
Descrição
software);
- Instalação e administração Windows Server;
- Conhecimentos em redes IP, LAN e WAN
- Identificação e resolução de incidentes na rede;
- Diagnosticar com precisão incidentes na rede e fornecer suporte e resoluções de
problemas;
- Trabalhar de forma orientada a KPI (tempo de deteção, tempo de reação, etc.);
- Assistência remota para técnicos de campo, garantindo o seguimento dos
procedimentos e padrões acordados;
- Escalar questões mais complexas para níveis técnicos superiores e/ou na
estrutura do cliente, permitindo uma resolução mais rápida da incidência.
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Despiste de problemas relacionados com hardware e/ou software
- Gestão diária de incidentes/pedidos em ferramenta de ticketing
Requisitos
- Mínimo de 3 anos de experiência em funções similares
- Conhecimento em hardware e de servidores e desktops;
Valoriza-se
- Experiência em ambiente de Contact Center
- Experiência demonstrada em scripts de instalações de Sistemas Operativos, instalações
de software, instalações de patch em ambiente de produção ao vivo;
- Experiência/conhecimento de backup e recuperação;
- Experiência na administração de ambiente virtual VMware/Hyper-V, MS Exchange Server,
DB SQL Server;
- Conhecimento em plataformas de nuvem como Azure/Amazon;
- Experiência de trabalho com sistemas de segurança como Anti-Virus, Email Gateways,
Outras Competências
- Inglês fluente, escrito e falado (obrigatório)
- Responsável, boa apresentação e comunicativo(a).
- Proatividade e Polivalência
- Capacidade de argumentação
- Orientação para o cliente
- Trabalho em equipa
- Disponibilidade horária e para deslocações no território nacional e estrangeiro
etc;
Oferta
Bom ambiente de trabalho com equipas dinâmicas;
Oportunidade de progressão na empresa.